『ザ・ゴール』からわかる組織が変化に抵抗する5つのパターン

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組織とは、例えば企業の組織では、何か新しい制度を導入しようとか、新しいことをやろう、

と言うと何かと抵抗があるものです。

これはいいがあれは変えては駄目だとか、その組織に在籍する人間からはいろいろと理由を

けられては結局新しいことを始めようとしても頓挫してしまうことも多いのではないでしょ

うか。

人間や生物というのは、基本的には未知のもの、自分の知らないものには恐怖心を抱くもの

です。これは、生物が人間が、現在まで生き残ってこれた理由のひとつなのです。

このような感覚があるからこそ、現在の人間の繁栄があるのであり、恐怖心というのは生き

残るうえでは必要な感覚ではあります。

ですが、これがいきすぎると何もできなくなってしまうのも事実です。

そのことで最近読んでいた『ザ・ゴール』という本の中に自分が今まで考えていたことと

絡んでくるところがあったので、今回はそのことについて書いていきたいと思います。

組織が変化に抵抗する5つのパターン

『ザ・ゴール』とは、機械メーカーの工場長である主人公のアレックス・ロゴを中心

に繰り広げられる工場の業務改善プロセスを主題にした小説です。その本書の最後の

方で、実際にこの業務改善プロセスを導入したアメリカの企業に共通する「組織が変

化に抵抗するパターン」が見られたそうです。

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そのパターンは以下の5つであり、引用してみます。

1、まず最初に出くわす抵抗

1、まず最初に出くわす抵抗は、みな共通していることだが、

「自分たちが原因ではない」という言い訳だ。サプライヤー

から材料や部品が届かない、クライアントがぎりぎりになっ

て言っていることを変える、従業員がちゃんとトレーニング

されていない、本部のせいだ・・・などなどだ。

「この最初の段階を突破できない限り、いくら努力しても壁

に向かって話をしているようなもので、成果はおぼつかない」

2、二番目の抵抗

2、二番目の抵抗は、提案されたソリューションを導入しても

成果は上がらないという主張だ。

「ソリューションを提案する側にしてみればこれほど明白な

ことはないのだが、他人にはそうは映らない。この段階を切り

抜けると、いよいよ本当のフラストレーションが待っている。

次の壁にぶち当たるのだ」

3、三番目の抵抗

3、三番目の抵抗は、提案されたソリューションが、今度はネガ

ティブな結果をもたらすという主張だ。

「これに立ち向かうには、豊富なスタミナと忍耐が必要とされる。

生まれ持ったカリスマ性を備えた人は幸運かもしれない。しかし、

この段階をクリアできたとしても、まだ次が待っている。」

4、四番目の抵抗

4、四番目の抵抗は、導入を阻止しようと障害を与えられることだ。

「この段階をうまく切り抜けられると、周囲の人間はもうこっちの

味方だ。しかし・・・」

5、五番目の抵抗

5、五番目の抵抗、それは周りの協力を本当に得られるのかどうか疑

問を抱かれることだ(あるいは疑問を持たれないことだ。これはもっ

と悪い)。

引用ここまで

組織というのは中々変化できない、というのは一般に言われることだと思いますが、

このように整理した形で見てみると、「組織を変える」というのが本当に難しいこと

がわかります。

1に関しては外部要因ですね。自分以外の所で問題が起きてどうにもできないという風

に見えます。

2に関しては「もしこのやり方が上手くいかなかったらどうするんだ?」といったこと

が言われそうですね。

3に関しては過去記事『「新しい考え方」という競争優位性』を取り上げてみます。

『チェンジ・ザ・ルール』という本のピエルコ社が生産工程を改善したはいいが、需

要に対して供給量が過剰になってしまい、在庫が大量になってしまった例があります

ね。こういった場合は、「たくさん生産できても売るところがない。だからこのやり

方はもうやめよう」といったことが言われるかもしれません。

4に関しては例えば、生産工程を見直して生産量を増やすことができた。その製品を買

ってくれる需要も十分ある。しかしそんな時に「今はこのやり方でいいかもしれない

が、今後もこれが続くかどうかはわからない」といったことが言われるかもしれませ

ん。

5に関してはしっかり結果を残し、周囲の同意も得られた。しかしさらにその周囲にい

る人間や組織、環境など、自分が予期せぬところから何らかの問題が発生するかもし

れません。

例えば、生産工程を見直し、需要もある。しかし不景気になったり新たな競合が出て

きたりして、業績が悪化してしまった場合など「だからあれほどあぶないと言ったじ

ゃないか。これ以上やっても無駄だ。

今までのやり方が良かったんだ。」といったことが言われそうです。周囲の人の同意

は得られても、さらにその周囲にいる人から足を引っ張られるということもあるかも

しれません。

「組織を変える」ということに対する自分の考え

上記のような問題に対して、「そもそも変える必要があるのか?」「新しく組織をつ

くったり、別に新しく始めればいいのでは?」というのが自分の中の考えとしてあり

ます。多くの人は、組織に対して問題があった場合、組織を変えようとします。

人事異動とかリストラとか、何か新しい事業をやるといった場合にかなりの抵抗があ

ると思います。同じ組織の中で何か新しいことをしようとするとなかなか上手くいか

ないことが多いでしょうし、上手くいったとしても労力に見合う結果が得られない場

合もあります。

もちろん最初はその組織の中で最善を尽くすべきだと思います。ただどうしても駄目

な場合は、「別の選択肢」というのも十分考えておかなければいけないのではないで

しょうか。

参考文献

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