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経営他社との競争でコールセンターのCTIシステムの活用は顧客サービス戦略において優位性がある
今回は以下の過去記事の続きです。 CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから - 知識の倉庫の整理 CRMを生かす営業の自動化支援システムの有効性とその背景にあるナレッジマネジメントという考え方について - 知識の倉庫の整理CRMにおいて重要なのはマーケテ
経営CRMを生かす営業の自動化支援システムの有効性とその背景にあるナレッジマネジメントという考え方について
今回は以下の過去記事の続きです。 CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから - 知識の倉庫の整理過去記事ではCRMを有効に活用するには、収集した顧客データを各部署ごとに共通するコードで採番すると望ましいといったことを書きました。加えてCRMに対する背景や
経営CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから
今回の記事のタイトルは「CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから」です。CRMとかマーケティングといった言葉は昨今よく耳にする言葉になってきましたが、「火のない所に煙は立たない」という言葉があるように、何の根拠もなく何かが生まれたりはしないものです。です
経営異業種や顧客の知恵を活用し購買のエージェントから共創のパートナーになっていく必要がある
物事には周期があると言われています。例えば「四季」というものがあります。春・夏・秋・冬のあれです。時間が経つごとに一定の間隔でぐるぐる回っていくイメージでしょうか。ですが、もっと長いスパンで物事を見てみると、一見すると同じように変化しているようにしか見えないのだけれど、一段うえの段階に到達ししている