経営

今回は以下の過去記事の続きです。 CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから - 知識の倉庫の整理過去記事ではCRMを有効に活用するには、収集した顧客データを各部署ごとに共通するコードで採番すると望ましいといったことを書きました。加えてCRMに対する背景や

今回の記事のタイトルは「CRMという技術や概念が出てきた理由は意向情報より行動情報（購買履歴）の方が重要だから」です。CRMとかマーケティングといった言葉は昨今よく耳にする言葉になってきましたが、「火のない所に煙は立たない」という言葉があるように、何の根拠もなく何かが生まれたりはしないものです。です

いろんな企業の本を読んだり、実際の事例を見てみると、「現場にこのように権限を委譲したから上手くいった」とか、「あまりに権限を分散させすぎてコントロールが利かなくなってしまったので、本社に権限を集中させるようにした」といった言葉をよく目にしていました。こういった時に、自分は「いったいどっちが正しいのだ

物事には周期があると言われています。例えば「四季」というものがあります。春・夏・秋・冬のあれです。時間が経つごとに一定の間隔でぐるぐる回っていくイメージでしょうか。ですが、もっと長いスパンで物事を見てみると、一見すると同じように変化しているようにしか見えないのだけれど、一段うえの段階に到達ししている

ここ１ヶ月は新しい会社での引継ぎなど慌しさがありました。ですが、その中でなるべく時間を確保して「企業の成長に関する本」を読むようにしていました。ここまで何冊か読んできたのですが、自分の中で何らかの共通点が見えてくるようになってきたので、今回はそのことについて書いていってみます。なぜ顧客関係管理（CR

今回は以下の過去記事の続きです。 デル株式会社の成長過程には受注生産方式や３０日間返金保証、WWW.DELL.COM等がある - 知識の倉庫の整理デル株式会社は創立から2000年ぐらいまでは急速に成長してきました。今回はデルの「組織・人事」の面に焦点をあてて書いていきます。企業の事例を深く掘り下げる

今回は以下の過去記事の続きです。 『デルの革命―「ダイレクト」戦略で産業を変える』における中間業者を排除することのメリット - 知識の倉庫の整理前回はデル株式会社がどうやってできたのかという、多くの人にとってパソコンで馴染みがある企業について書きました。今回はそのデル株式会社がどうやって成長してきた

マイケル・デルという人物とデル株式会社についてｐ.９私は高校の卒業資格を郵便で取り寄せようとした。その時私は、まだ小学校三年生だった。きっかけは、雑誌の裏表紙に載っていた広告である。そこには「簡単な試験に合格するだけで、高卒の資格が取れます」とあった。といっても別に、学校が嫌いだったとか、そういう話

以前以下の過去記事で「真の問題」を解決するには「あるべき姿」の設定が必要、といったことを書きました。 「真の問題」を解決するには「あるべき姿」の設定が必要━ピラミッド原則という考え方 - 知識の倉庫の整理自分で書いておいてなんですが、「じゃあ具体的にあるべき姿ってどんなものだろうか」とずっと悩んでい

前回は以下の過去記事で「あるべき姿」の重要性について書きました。 「真の問題」を解決するには「あるべき姿」の設定が必要━ピラミッド原則という考え方 - 知識の倉庫の整理あるべき姿が設定できないと、真の解決すべき問題を見つけること難しいようです。ではあるべき姿とはどう設定していけばいいのか、ということ