通常、病院とかオフィスとか受付業務というと人間が対応するものですが、
今の時代には「ロボット」が対応する所もあります。
先日とある派遣会社の受付でペッパー君に対応してもらいました。ペッパー
君というのは、あのソフトバンクが開発した人型ロボットです。
今回の記事では、このペッパー君に対応してもらって思ったことについて書
いていきます。
ペッパー君とは
ここでペッパー君について簡単に説明するために次のwikipediaの文章を引用
してみます。
Pepper（発音はペッパー）は感情認識ヒューマノイドロボット。フランスの
アルデバランロボティクスと同社に出資するソフトバンクグループ傘下のソ
フトバンクモバイルにより共同開発された。製造は鴻海精密工業が行う。
「感情エンジン」と「クラウドAI」を搭載した世界初の感情認識パーソナル
ロボット。OSは「NAOqi（ナオキ） OS」を採用し、Naoとはプラットフォーム
の互換性があるがニ足歩行機能は連続稼働12時間以上を確保するため見送ら
れた。販売価格は19万8000円(税抜)。
2014年6月5日に発表され、翌日の6月6日より一部のソフトバンクモバイル販売
店に設置された。同年9月20日より開発者向け先行モデル200台受付とSDKが提
供された。
wikipediaを見ていて気付いたんですが、ソフトバンク単独ではなく、フランス
のアルデバランロボティクスと共同して開発したんですね。
正確にはソフトバンクグループの「ソフトバンクロボティクス」という会社が
携わっているようです。
もうひとつ驚いたのは「クラウドAI」です。どうやら一台のペッパー君が経験
したことを単独で学習していくのではなく、他のペッパー君ともAIがクラウド
でつながっていて学習していくそうです。
このやり方であれば学習速度は飛躍的に高まるものと思われます。
受付で呼び止められて
この日は派遣登録をしに、とある派遣会社の受付に訪れた時でした。そこに
はどこかで見たことがあるロボットがいるなぁと思って、よく見てみると、
あの有名なペッパー君でした。
一瞬驚いた後、今までの派遣会社の受付でしていたようにペッパー君の横に
あった受話器を取ろうとした時のことです。
「この中からご用件のものを選んでください。」
（えっ・・・！？？）
一瞬ここで次のようなことを考えました。
（まさかペッパー君に呼び止められるとは思わなかった・・・。ここで受話
器を取ったらペッパー君を無視してしまうことになる。
しかしペッパー君の言葉にどう対応したらいいのか？ここで無視したら不審
者と見なされて警報を鳴らされてしまうかもしれない。ここは怖いけれども
ペッパー君の指示に従おう・・・。）
自分の心の整理した後におそるおそるペッパー君の方を見てみると、胸にモ
ニターがあり、「派遣登録」の文字が目に入りました。
（なるほど、ここを押せばいいんだな。）
画面の指示に従い、「派遣登録」の所を押すと自分の名前を入力する画面が
出てきたので、そこで自分の名前を入力しました。
その後しばらくして、担当の方が置くから来てくださって「しばらくお待ち
ください」と言われて、備え付けのイスに座って面談の時間まで待つことが
できたわけです。
ペッパー君に対応してもらっての感想
ペッパー君というと、ソフトバンクのモバイルショップで立っている姿は時
々見かけたことはあったのですが、まさか派遣会社の受付にいるとは思って
いませんでした。
驚きはあったものの、今までにない経験ができて勉強になりました。一方で
工場の産業用ロボットだけではなく、対人用の受付業務といった所にまでロ
ボット化の波が来ているのだなと思わされた出来事でした。
仕事のロボット化、機械化が進んでいることを感じる現実
このブログでは以下のような過去記事を書いています。
海外などでは既に飲食店などで人を一切使わず、ロボットだけで注文から会計
まで済ませてしまう所もあるようです。
今までであれば、スーパーなどでは買い物カゴに買いたいものを入れて、レジ
の人に会計をしてもらっていました。
ですが、今では日本の西友などで、セミセルフレジが導入されています。レジ
で会計する人間がおらず、買い物をする人がセミセルフレジの機械を使って会
計を済ませることができるということです。
自分がよく読ませていただいてる「脱日本人クラウド」ブログさんの以下の記
事では、マクドナルドにおいて最低賃金の上昇は「ロボット革命」を引き起こ
す可能性がある、いやもう既に起こっているとのことです。
ロボット革命はもう始まっている。アメリカで広がる「最低賃金時給15ドル」の動き。 – 未来を創る話をしよう
確かに自分もそれは感じています。いろんな本やニュースでも既にそういった
ことをよく目にするようになりました。ですが、少し前であれば本やニュース
の中の出来事で終わっていたんです。
ですが、自分が実際にそういった場面に直面するようになると、やはり業務の
ロボット化というのは進んでいると思わざるをえません。
「ロボットができない仕事」というのを考えることはもっと先のことではなく、
現実味を帯びてきた気がします。
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